专访丨欧博高层:整合“三驾马车”欧博质变成必然

“永远不要浪费一场好危机”,资本市场的的这种论调在通信、制造行业非常受用,在中央空调行业亦是如此。在疫情引发的行业洗牌中,各大品牌均急于收缩阵线,稳住阵脚,而欧博却反其道而行,不但大张旗鼓地布局新基地,而且进行人事大调整,似乎是要在市场掀起一波惊涛骇浪。此次,本刊与欧博高层领导进行深入交流后,所有的疑惑都迎刃而解。

当前,中央空调行业已进入存量搏杀阶段,‘变中求新、新中求进、进中突破’成为主流企业的呼声。作为洁净空调的领创者,欧博空调敏锐地觉察到了市场细微变化,11月初引进行业内管理、生产、服务精英进行人事大调整,率先开始了一场自我蜕变。

受新冠疫情影响,原本就处在发展下行阶段的中央空调市场又遭到新的创击,《机电信息·中央空调市场》统计数据显示,2020年上半年中国中央空调市场同比下滑20.32%,厂商竞争加剧,市场从业人员面临着巨大的生存压力。

“疫情加速了整个市场的内卷化,品牌内部创新遭遇瓶颈,外部需要面对高度同质化竞争。因此,大品牌凭借在研发制造、品质服务等方面优势进行价格竞争,中小品牌疲于应付,‘强者恒强、弱者恒弱’的马太效应必将主宰未来市场的发展,相关企业必须寻找求新的出路,而净化这个非标市场便是一条可选道路。”郝然总裁如是说。

众所周知,非标市场属于定制化产品,它是根据客户的需求来做设计,让设备达到客户想要的效果,在可实现的技术水平范围内满足客户的各种要求。与标准化的大规模制造相比,其能够快速适应市场变化,满足客户需求,避免了标准化制造的低价竞争,更能凸显企业的技术方案实力。

“未来10年,中央空调行业发展最快的一个细分市场很可能是空调净化领域。”郝然总裁表示。他认为,支撑这个市场长时间繁荣的原因在于三点:其一,大健康是国家当前重点发展的,产业规模过万亿元,在深度老龄化到来之际,对净化空调的需求必然是旺盛的;其二,后疫情时代,各类医院的基础设施整体升级,尤其是涉及到传染病区的设备更新更是不惜投入巨资,这波热潮估计会持续2~3年;其三,贸易战背景下,半导体产业、新能源汽车等高端制造是政府投入的重点,对净化、恒温恒湿的生产环境有增无减。

空调净化行业迎来了发展的春天,或许这也是欧博敢于在此时开启变革的原因所在。据了解,欧博在产品类型上依然将聚焦于净化产品,集中公司核心资源进行相关产品的进一步研发与创新,将力量集中在一个点上,但是营销范围将不断扩大,从以往聚焦于珠三角区域逐步向京津冀、川渝等区域扩散,以此来满足市场的强烈需求。

“公司在2020年业绩同比2019年将增长50%,是行业内为数不多实现高速增长的企业。显然,欧博已经处于一个高速成长的赛道上,公司只需要进一步提升产品的质量、服务和口碑,将其销售网络向全国延伸,必将实现跨越式发展。当前,我们的目标是2~3年内实现每年增长30%以上。”郝然总裁如是说。

从昔日的默默无闻到今日的占据中央空调市场一席之地,欧博空调短短十多年的发展称得上“后生可畏”。而欧博空调发展的奥秘,不仅在于其团队的努力拼搏,更在于其总是能敏锐地感觉市场变化,从而提前制定战略,从生产规模、产品质量、服务水平等方面进行全方位升级,同比竞品有了更强的优势。

有行业人士表示,工业4.0是中国制造业最后的风口。在4.0时代,企业不仅可以节省制造环节的人工成本,还可以实现前端供应链管理、生产计划甚至后端仓储物流管理的无人化运营,大大节省成本。但是,由于行业中尚无典型的案例予以支撑,动辄数千万乃至上亿元的硬件投资让众多品牌望而却步。可是,欧博却敢于一搏,投资12亿元,大胆规划南京工业4.0示范基地。

“虽然南京工业4.0的智能产业园可能要到2022年底投入使用,但是我们赣州工厂已经率先展开智能化提升。比如,我们准备在近期投入十几台行业领先的自动化设备来提升效率,以满足产能需求;在品质保证上,通过引进世界先进的专业检测设备,包括真空箱等设备,进一步提高制造装备水平。与此同时,我们正在引入优秀的供应商,把供应链的水平向行业高端看齐,使产品品质迅速提升。”欧博环境副总裁张实表示,“简单地说,生产方面最关键的就是把交货、品质、成本这三个要素有机结合起来,达到真正有竞争力的产业链。”

事实上,欧博之所以能在净化市场高歌猛进,一方面是其始终把技术看作企业的生命线余项专利发明使其产品有了强大的市场竞争力,另一方面却是因为其在非标市场的成本优势极为明显,尤其在一些优势产品如直膨机、恒温恒湿机以及空调箱等。

“欧博非标产品的比例达到整个产品线%。第一,欧博非标产品的加工产业链较长,自制的比例较高。第二,欧博的敏捷性极强,订单交货期远快于同行。两者相互叠加,欧博的成本优势十分明显。基于成本优势,我们在市场竞争时可以在低价状态下依然能够实现合理利润,这是其他品牌无法竞争的。”

据悉,欧博空调南京新基地不是传统意义上的工厂,而是围绕智能化发展,通过收集和分析智能设备、智能产线、智能物流等阶段性平台的数据,从物料、能源成本、工艺、质量等方面着手,努力为客户提供合适的高品质产品。工厂投产后,产品质量及品质都将再上一个新台阶,非标市场将再掀浪潮。毫无疑问,欧博南京智能化工厂投入运营后必将拥有典型的规模效应——规模、技术、价格将是一个正向驱动的飞轮,帮助企业在后期获得更大收益。

“‘顾客至上’是欧博最新的服务理念,今后我们要让服务做到顾客满意100%,因此,我们将在展开一系列动作,最终建成‘以项目为主线的售前、售中、售后的一站式服务模式’。” 欧博环境客户服务中心总监唐义锋表示。

长期以来,‘三分产品,七分安装’是中央空调行业的金科玉律,足以见得服务的重要程度。但是,对于非标产品而言,安装服务仅仅是整个服务体系中最简单的一环,售前对客户需求的把握才是服务中的最难攻克的,稍有差错便会给售后服务带来一系列问题。“对于非标产品,我们必须对客户需求有一个清晰的认知,基于此必须迅速的做出合理的方案,这样才能确保安装乃至运行过程中的稳定可靠。”郝然总裁表示。

俗话说,知易行难,对于服务而言便是如此。人人都知道服务的重要性,但是却并不是人人都能理解“快速提供合理方案,及时跟进售后”的难度,尤其是对于一家客户遍布国内600余个大中城市的制造企业,24小时全天候服务是需要庞大的资源支持。“开年以来,业务量暴增,原有的服务人员及服务速度已跟不上企业发展速度,构建新的服务体系迫在眉睫。”唐义峰总监如是说。

在新的服务体系建设中,售后环节将向从原来自有人员的服务向三级服务架构去转变,即总部层面、分公司层面以及网络层面,充分利用现代社会资源去解决服务及时性问题,最终打造一个‘被动式服务向主动式服务转变’。售前环节是工作的核心,公司未来会建设一支30-40人的技术支持团队,为经销商、工程商、设计院以及客户提供全方位的支持,包含方案选型、技术维护等方面,最终目的是让售前团队高忱无忧,实现“欧博产品放心卖、放心用”的效果。

“针对欧博非标定制产品,我相信售前服务能力的提升后一定会起到非常好的效果。因为是用技术方案去解决市场开拓问题,只要解决方案直指用户需求的核心。例如,在半导体行业无尘车间中,我们的技术团队通过调取相关项目的方案资料,根据模板就能生成方案的初步结构,再根据用户需求进行微调,便能最快生成满足用户的项目方案。”唐义锋总监表示。

大变革已经到来!欧博用自己的实际行动和成果表明,唯有改变方能走得更远!未来,欧博将怀抱着雄心壮志,继续深耕行业,开拓更广阔的市场;提升团队综合实力,推动市场销售整体质量的提升;打造完善的服务体系,整合资源更好地为客户赋能!返回搜狐,查看更多

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